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消费者给差评遭骚扰 外卖平台差评机制缘何形同虚设

时间:2019-10-09 来源:洪安延山网 浏览:4527次

2018年9月4日晚,IDTM公司三名工作人员至孙杨住处对其进行赛外反兴奋剂检查,整个检查过程存在多项违规操作:第一,包括血检官、尿检官在内的三名工作人员均无法提供IDTM公司对此次检查的授权文件;第二,血检官和尿检官均无法提供反兴奋剂检查官资格证明,且血检官无法提供护士执业证;第三,三名工作人员在检查报告中虚假陈述,恶意捏造孙杨违反《世界反兴奋剂条例》的事实。

秦岭隧洞总长81.8公里,最大埋深达到2050米,具有高围岩强度、高石英含量、高温高湿、强岩爆、强涌水等特点,施工难度极大。中铁隧道局集团建设者攻克了岩爆、高温、涌水和超长距离通风等施工难题,为我国隧道施工硬岩掘进积累了宝贵的技术管理经验。

“一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣两三百元,也就是说,外卖小哥幸苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。另外,外卖小哥的申诉渠道很少,大都只能想办法取得客户的原谅。”曾对外卖市场做过调研,也曾经试水外卖行业一年多的程瑞对记者说。

不过,令雪琪没有想到的是,第二天,外卖小哥就打来电话央求撤销投诉。“外卖小哥说,他因为这个投诉被扣了300元。接到这个电话后,我就问客服‘撤销投诉,我应该怎么做’。之所以这么说,我想试探一下平台是否关心客户因为什么原因撤销投诉。结果,客服很快回复,‘如果你同意的话,我这边就帮你撤销投诉了哦’。确认同意撤销投诉后,外卖小哥再也没联系过我”。

“评价体系原本是用来提升服务水平的辅助手段,但是企业管理层并没有以这种方式使用评价数据,也没有提升服务水平的配套程序,这就造成了只能由服务人员或被服务者来承受相关的矛盾。”程瑞说,当然,服务评价体系对消费者维权也是重要的,不能说差评会给“不容易”的人带来坏处就不使用。如果想要改变这种现状,就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因,或惩罚服务人员或改善客观条件。记者赵丽实习生孔惠

后台可查谁给了差评

对此,顾峰并没有多说后台查询的具体方法,只是表示,“外卖小哥可以在一天之内根据历史订单查看消费者的姓名、地址、联系方式。一般来说,订单完成一天后,App会自动屏蔽客人的信息。可是,只要客人一评论,后台还是可以马上查看到。所以,客人可以在订单完成第二天再评论,这样外卖小哥虽然能回忆起是哪单给的差评,但他记不住客人的信息,除非外卖小哥有每天截屏记录客人信息的习惯”。

声音洪亮、精神矍铄的他笑称自己是“90后”党员,他常说:“只要身体允许,组织和居民需要,我就一直干下去。”

“服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系,当然是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩,而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。自然,公司管理层需要服务评价体系。”程瑞说,管理层在采用服务评价体系后,配套的就是对差评作出处理。“客观地说,消费者给差评有很多原因,不一定是服务人员的错。比如送餐太迟,不一定是快递不尽心,可能是受恶劣天气影响。可是,在差评处理措施上,管理层往往选择了懒政,不会去分辨消费者给差评的原因,而是认为只要扣钱就能解决问题”。

说到国君之位,秦献公是深有感触的。当年,他的父亲秦灵公去世时,他才不过5岁光景。本来,他的叔父悼子,答应了他的父亲,要好好地辅佐他成为一名合格的国君。但等秦灵公一死,悼子便夺了他的国君之位,并把他驱逐出了秦国,害得他在魏国流亡了29年。

陈霞芬随后丢掉了工作,身心俱疲。她否认一切指控,认为罗列的罪名“荒谬”。她说,自己并没有向中国官员提供所谓的“情报”,更不知道自己下载数据库内的内容属于“盗窃政府机密”,而且,她下载的内容都留在办公室电脑内,她也没有向检方隐瞒任何细节。

网友salut_Y在微博称,撞车事故发生后,司机从车上拿了皮夹和手机,随后打三轮车离开。

全国政协委员、中国社会保险学会会长、人社部原副部长胡晓义表示,去年60岁以上人口比前年增加了886万人。这意味着每天新增老龄人口24000人,几乎不到4秒钟就有一个人达到60岁以上。

顾峰(化名)是一家外卖平台的配送员,他告诉记者,上岗前,平台会就防止投诉或者差评进行相关培训。比如,如果顾客不接电话,一般情况都是等5分钟发个短信,短信内容类似于“您好,我是××配送员,我给您送餐,您不在,只好先送其他的,看到请速回电话。祝您用餐愉快”。“这些都是有模板的。如果时间很短,那就要先回来给这个顾客送;如果确实走远了,那就要和顾客商量。另外,对于撒餐漏餐的情况,一定要对顾客说明。如果顾客说没事,那就不用赔了;如果有些餐食没汤吃不了,那多数是要赔的。我就赔过一碗牛肉面,30多元。用我们站长的话说,差评和投诉取决于你的服务态度,超时决定不了投诉,态度才是决定性的。另外,如果有顾客给我们差评,我们不会被扣钱,只有服务态度不好才会被扣钱”。

答:我注意到有关报道,同时也注意到近日美国财政部半年报告有关内容,看起来美方释放的信息有点乱。乱云飞渡仍从容。不管别人怎么说,我们都将继续稳步推进人民币汇率形成机制改革。

今年9月,北京市民杨春伟点的外卖比预期时间迟了1个小时才送到,因为外卖小哥在餐厅拿错餐。送达半小时后,外卖小哥开始给杨春伟打电话,质问他为何给差评。“我说没有给差评,他说拜托朋友在后台查了。后来,外卖小哥发短信说是商家给了差评。这说明外卖小哥在几分钟内就可以通过后台查到是谁给了差评,所谓的匿名评价毫无匿名之用”。

最终,蒋雪莲选择了自认倒霉。蒋雪莲这么做,并非因为接受商家的劝说,而是担心因投诉或给差评引起骚扰、报复乃至更极端的行为。

这些担心并非杞人忧天,而是已有案例出现。“虽说网购、外卖等都有用户评价机制,但看看那些因给差评引发的威胁、伤人事件,谁还敢投诉、给差评。”蒋雪莲说。

上个月,因为外卖超时问题,北京白领刘蕊给外卖小哥一个差评。随后,刘蕊接到外卖小哥的电话,问她为何要给差评。放下电话,刘蕊意识到一个问题,自己明明是匿名评价,为何还会接到这通电话?

不过最近有一种担忧认为,客机内设置WiFi可能导致黑客控制飞机的可能。对此,航空公司和业内专家都称此说法不靠谱。

连日来,山西、辽宁、黑龙江、河南、湖北、贵州、云南、甘肃、宁夏等地结合实际,周密部署,制定主题教育实施方案,开展集中读书和学习研讨,坚持目标导向、问题导向,把理论学习、发现问题、解决问题紧密结合,推动主题教育取得实效。

一季度,全国工业生产者出厂价格同比上涨3.7%,涨幅比1-2月份回落0.3个百分点,比上年同期回落3.7个百分点。3月份,全国工业生产者出厂价格同比上涨3.1%,涨幅比上月回落0.6个百分点,环比下降0.2%。一季度,全国工业生产者购进价格同比上涨4.4%;3月份同比上涨3.7%,环比下降0.3%。

长江水利委员会长江勘测规划设计研究院副总工程师覃利明开了个玩笑:“客船过五级船闸,人在里面都要‘长毛’了;用升船机可以看看风景,一下子就过去了。”

据克而瑞统计数据显示,5月30日,合生创展集团有限公司2018年非公开发行31亿元公司债券遭到中止;5月29日,广州富力地产股份有限公司非公开发行60亿元2018年住房租赁专项公司债券遭遇中止;5月28日,碧桂园拟发行200亿元额度小公募债中止;5月25日,花样年集团拟发行的50亿元住房租赁私募债中止。

主持人:今天上午,宣师一附小右安校区发生了一起伤害学生事件,社会各界十分关注,家长们也非常关心。我们已经在西城官微上发布了两次信息,今天在这儿我们把最新的情况跟各位媒体做一个通报。

开幕式上,精彩的中华传统武术、现代街舞、棒球啦啦操等文艺演出,赢得现场观众和选手的阵阵掌声。热闹喜庆的开幕演出后,国务院台办副主任、组委会主任龙明彪,深圳市委常委林洁,海峡两岸棒球交流合作委员会名誉主席彭诚浩,与全国台联会长黄志贤,台湾新北市副市长李四川等受邀嘉宾共同为比赛开球。

评价惩罚机制受诟病

除了工艺品外,花花草草也能作为礼物用于外交场合。

“我可能有些执拗,但真的忍无可忍。”今年,北京市民雪琪两次点外卖后都给了差评,这在朋友看来是“女汉子”才敢做的。

订了外卖,超出送达时间一小时。打电话问外卖小哥,外卖小哥挂电话;打电话问商家,商家说外卖小哥没来取餐。

同样在北京做外卖小哥的胡海成说,现在经常有报道送外卖骑行逆行以及伤亡的新闻,“我们也很无奈,送餐时间卡的太紧,我们的规章制度特别严,一个投诉电话就会罚款”。

对于给差评的原因,顾峰说,“大都是因为送得太慢了”。然而,慢的原因却很多。“有时候并不是外卖小哥的问题,但客户在愤怒的时候哪听得进解释。送慢了得差评,无论什么原因,外卖小哥都还能想得通。可是,因为商家做得不好吃,连累外卖小哥一起被差评,这种情况就让人特别上火了。公司不会听解释,只会要求外卖小哥取得客户谅解。”顾峰说,“但是,并不是每个客户都能说得通。所以,碰到一些听不进解释的客户,就等于白白辛苦一天。”

第二次给差评是因为某外卖平台开通了准时送达服务,如果超时将赔偿。“那次,我是在一个比较偏的地方点单。一般在那个时间段点餐,送达时间会比预计时间晚20分钟。我当时想试一下外卖平台的准时送达服务是否真的能准时送。点餐后,过了准时送达的时间,但外卖员在离我还有两公里远的时候点了已送达。”雪琪说,她选择了投诉。

中国人民银行授权中国外汇交易中心公布,2018年8月16日银行间外汇市场人民币汇率中间价为:1美元对人民币6.8946元,1欧元对人民币7.8285元,100日元对人民币6.2430元,1港元对人民币0.87837元,1英镑对人民币8.7634元,1澳大利亚元对人民币4.9947元,1新西兰元对人民币4.5286元,1新加坡元对人民币5.0031元,1瑞士法郎对人民币6.9505元,1加拿大元对人民币5.2534元,人民币1元对0.59389马来西亚林吉特,人民币1元对9.7289俄罗斯卢布,人民币1元对2.1149南非兰特,人民币1元对163.91韩元,人民币1元对0.53191阿联酋迪拉姆,人民币1元对0.54319沙特里亚尔,人民币1元对41.4184匈牙利福林,人民币1元对0.55177波兰兹罗提,人民币1元对0.9519丹麦克朗,人民币1元对1.3339瑞典克朗,人民币1元对1.

郁慕明说,既然是有意,就让命运来定,蔡英文有意去中华文化,那时候就不是台湾内部决定,涉及全体中国人的命运,讲的白一点,最后“蓝绿都不行,红的就会来”。(中国台湾网李宁)

“通过这两次投诉,我意识到,一些媒体报道的外卖小哥与客户之间的各种纠纷,都是这种简单管理手段下的产物。是外卖公司把外卖员和客户放到了对立面。”雪琪说。

胡海成说,罚的最严重的就是外卖员提前点了送达,罚500元。一般投诉会罚200元,但也分情况,有时候也会罚500元,有时候会飙升到2000元。对于这一点,顾峰倍感认同,“客户打电话投诉,只要说四个字:态度不好。那么外卖小哥的2000元就没了”。

从盘面上来看,两市量能有所放大,沪市成交额达2272.54亿元,深市成交额达2722.73亿元。个股跌多涨少,上涨个股数为1471只,下跌个股数为1963只,涨停个股数为86只。从行业板块上来看,在尾盘的直线拉升下,申万一级28个行业有25个行业上涨,但涨幅在1%以上的行业仅有5个,其中农林牧渔、汽车、食品饮料行业涨幅居前,分别上涨3.41%、1.37%、1.20%。

福建省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长李斌作了动员讲话,他强调了办好这次培训班重要意义,提出了明确要求,并紧密联系当前社会形势,联系“不忘初心、牢记使命”主题教育、联系新时代新福建的发展、联系信访工作实际,从认真学习新思想、坚守初心提站位的政治高度,阐述了深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的重大意义,要求全省信访系统和信访干部理论武装头脑,牢记“初心”“使命”,传承红色基因,履行“为民解难、为党分忧”光荣职责。

与之相对应,将加快建立检举控告办理结果反馈机制,由纪检监察机关有关部门把处置结果反馈给信访举报部门,使信访举报的受理、办理、处置等全流程形成闭环。

同时,顾峰还向记者透露,很多平台所谓的“匿名评价”根本无法匿名。一些消费者的经历证实了这一说法。

制定10年高技能人才队伍建设规划;建9家技工教育集团,年培训能力达4.5万人;启动“名师带徒”计划,对带徒取得显著成效的名师给予2000至18000元奖补……加强高技能人才队伍建设,已经成为青岛提升城市核心竞争力的重要举措。

3月17日晚,广州升级楼市限购政策。3月18日上午,记者走访佛山多个楼盘发现,适逢周末,来看房的顾客比平日多了不少。接受采访的地产销售普遍表示,广州楼市新政后,广州客进入佛山购房的意愿有所增强,但广州楼市新政要真正起到作用,可能还需要一段时间观察。

新能源车牌相比目前的普通车牌,除了车籍编号外,后面的号牌号码从5位增加为6位。

不过,根据台湾网络媒体“放言”16日公布的最新民调结果显示,若郭台铭出战,蔡英文和赖清德都不是对手。郭台铭的支持率分别比蔡英文和赖清德高9个和3个百分点。在《联合报》16日的网络民调中,认为郭台铭“参选胜算很大”的网民高达80.7%。

在担任文化、媒体与体育大臣期间,亨特倡导将英国建设为欧洲互联网速度最快的国家,推出鼓励地方电视台发展的政策,促进慈善事业。任职卫生大臣期间,他对国家医疗服务体系进行一系列整改,并挺过了由此引发的社会风波。

第一次,雪琪点外卖时特意嘱咐加红油,但收到外卖时却发现是清汤白水。雪琪与商家交涉,得到的回复是:“不好意思,厨师是新来的,忙中出错了,您将就着吃吧,下次不会这样了”。

今年7月雨季,胡海成从中午一直忙到晚上,中间没有时间喝上一口水。当时有一个外卖,迟了半小时,“我一直给客人道歉,但一下楼人家就给了我一个差评”。因为这个差评,胡海成被罚了200元。

在采访中,记者了解到,为了吸引更多消费者,一些外卖平台对旗下“骑手”设定奖罚制度,比如未在规定时间内送餐,外卖“骑手”就要被扣20元;如果顾客投诉(超时是被投诉的主要原因之一),就要被扣200元。然而,外卖“骑手”一个月的底薪只有三四千元,而且必须保证一个月送餐600单以上才能拿到底薪。超过600单再按每一单奖励,而一旦被扣钱,相当于3单白送,被投诉相当于一天白干了。

在受访的业内人士看来,消费者给差评成为管理层克扣工资的理由,这才是问题的根本原因。作为服务人员,对于差评没有申述机制,只能默默接受差评带来的结果。

濮阳曾是冀鲁豫革命根据地的腹心地带,老区人民为解放战争的全面胜利及黄河安澜做出了重大贡献。长期以来,受黄河行洪、滞洪影响,濮阳市经济发展缓慢,所辖县(区)中范县、台前县为国家扶贫开发工作重点县,濮阳县为省扶贫开发工作重点县。同时,沿线经过的河北省东南部地区人口稠密,经济发展落后,其中威县、大名县为国家扶贫开发工作重点县,馆陶县为省扶贫开发工作重点县。雄安至商丘铁路采用西线方案,是不是更能有效促进革命老区便捷输出劳务、培育壮大产业、扩大开放招商,使沿线贫困群众尽快脱贫致富?对国家实现脱贫攻坚战略是不是具有十分重要的意义?

给差评后遭遇了什么

对于即将开始的大学生活,王宠表示,将努力学好每一门课。

秦皇岛港是我国北方著名的天然不冻港,也是世界第一大能源输出港。在秦皇岛港的疏浚工程启动后,2016年,秦皇岛港完成吞吐量2.7亿吨。

通过外卖平台订餐,已然成为不少人的就餐选择。出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而,这项评价机制在实践中却有些走样——消费者对服务不满意给差评,外卖小哥因此被罚款白干一天,双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。一项有着良好初衷的评价机制,缘何成了矛盾“导火索”?

阶段性降低社会保险费率是否降低社会保险待遇?张义珍表示,可以负责任的告诉大家,降低社会保险费率,尤其是阶段性的降低社会保险费率不会影响社会保险待遇。

饿了一个多小时,北京市民蒋雪莲准备投诉。商家一直向她解释外卖小哥的各种不容易,客户投诉会导致外卖小哥被扣钱。

由于“普天同庆”很光滑,总缝线长度很短,约203厘米。经过空气动力学试验发现,其湍流和层流的临界点在72—80公里/小时,而这恰好是角球和任意球的速度范围。

外卖平台差评机制缘何成矛盾“导火索”

记者在调查中发现,对于差评机制,不少外卖小哥表示“很无奈”。

“说完这句话,商家直接挂断了电话。对于这种态度的商家,当然要给差评。不过,想到外卖小哥提前送到了,我就给商品打了1星,给外卖质量打了5星。”雪琪说,她再次进商家主页查看时发现,商家主页显示,她对这单外卖给出的分数是平均分3分。“我后来才知道,如果想让那一单只有1分,就意味着我要给外卖小哥差评1分,但外卖小哥会因此被扣几百元工资。最后还是心疼了一下外卖小哥,放弃了给差评的想法。这次经历让我知道,即便准时送达,外卖小哥还是会因为这样的评分系统受到连累”。

消费者给差评后遭骚扰外卖小哥因差评被罚款匿名评价形同虚设

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